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Reglamento del Diplomado
Políticas y procedimientos del Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud de PROLACTA®.
Contenido
Disposiciones generales
Política: Número de horas de contacto
Política: Criterios para la Finalización Exitosa del Curso
Política y Prácticas de pagos alumnos
Política y procedimiento para reembolsos de cuotas
Política y procedimiento para la baja del estudiante
Política y procedimiento para cancelación de la oferta de curso
Política y Prácticas de quejas para alumnos

Disposiciones generales

Introducción

El Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud es un programa de formación integral basado en evidencia, diseñado para desarrollar competencias clínicas, comunicacionales y éticas necesarias para la atención especializada de la díada madre‑hijo. El programa está alineado con estándares internacionales y busca formar profesionales capaces de dejar una huella significativa en la práctica clínica y comunitaria.
Para garantizar que cada participante cuente con las bases necesarias para aprovechar al máximo la formación, en PROLACTA® establecemos políticas claras y procesos de admisión estructurados hechos para asegurar la transparencia e idoneidad del perfil de ingreso.

Objetivo

Las políticas y procedimientos del Diplomado tienen como objetivo:
•
Horas de contacto: Establecer los lineamientos para la definición, clasificación, cálculo y registro de las horas de contacto académico del Diplomado en Lactancia Materna PROLACTA®, con el fin de garantizar transparencia, consistencia curricular y cumplimiento de los estándares requeridos.
•
Finalización exitosa: Establecer los criterios académicos, administrativos y éticos que determinarán la finalización exitosa del curso por parte de las y los participantes, garantizando calidad formativa, cumplimiento con estándares y congruencia con los valores institucionales de PROLACTA®.
•
Pagos: Establecer los lineamientos y procesos que regulan de manera clara y transparente el proceso de pago del Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud, con la finalidad de garantizar la correcta gestión administrativa y la continuidad del estudiante dentro del diplomado.
•
Reembolsos: Establecer los criterios bajo los cuales PROLACTA® podrá otorgar reembolsos parciales o totales de las cuotas pagadas por concepto de inscripción o mensualidades del Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud, garantizando claridad y transparencia en la gestión financiera con los estudiantes.
•
Baja del estudiante: Establecer los lineamientos y pasos que regulan la baja voluntaria o administrativa de un estudiante inscrito en el Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud, garantizando claridad, orden y una gestión transparente para todas las partes involucradas.
•
Cancelación de la oferta: Establecer los lineamientos y pasos a seguir en caso de que PROLACTA® requiera cancelar, suspender o reprogramar la oferta del Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud garantizando transparencia, respeto a los estudiantes y continuidad académica, así como la correcta gestión administrativa y comunicación.
•
Quejas de alumnos: Establecer un proceso formal, claro y confidencial que permita a los alumnos presentar quejas o inconformidades en cuanto al Diplomado, relacionadas con el personal docente, atención al cliente o cualquier personal involucrado en este.

Alcance

Estas políticas aplican a todas las personas inscritas o que desean inscribirse en el Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud de PROLACTA®, durante todas las ediciones vigentes del programa.
Además:
•
La política de no discriminación aplica también a todo el personal administrativo y académico involucrado en el proceso de admisión.
•
La política de horas de contacto aplica a todos los módulos, clases, actividades evaluadas y materiales incluidos oficialmente en el Diplomado.

Política: Número de horas de contacto

Definición

Las horas de contacto son las horas de instrucción formal proporcionadas por PROLACTA® a través de actividades sincrónicas y asincrónicas diseñadas específicamente para el curso. Representan el tiempo en el que el estudiante participa en aprendizaje directo guiado por docentes o materiales institucionales.

Tipos de horas de contacto incluidas

1. Sesiones sincrónicas (en vivo)

Se consideran horas de contacto todas las actividades académicas en tiempo real, como:
•
Foros mensuales
•
Clases magistrales
•
Talleres, sesiones clínicas o seminarios
Se contabilizan por su duración real y requieren registro de asistencia.

2. Sesiones asincrónicas (pregrabadas)

Incluyen:
•
Clases en video
•
Conferencias
•
Material audiovisual requerido dentro del LMS
Se contabilizan según su duración oficial.

3. Actividades guiadas dentro del LMS

Siempre que formen parte del curso y se evalúe su cumplimiento, tales como:
•
Lecturas obligatorias dentro de la plataforma
•
Revisión de materiales dirigidos
•
Casos clínicos interactivos o actividades estructuradas
Estas horas se definen por su duración estimada establecida por la Coordinación Académica.

No se consideran horas de contacto

•
Estudio independiente.
•
Lecturas externas no incluidas en el LMS.
•
Tareas, resúmenes o trabajos desarrollados por cuenta del estudiante.
•
Revisión personal de apuntes.
•
Actividades administrativas o técnicas.

Determinación y registro de horas

•
Las horas de contacto se registran por módulo y por actividad.
•
Las sesiones sincrónicas se contabilizan según duración real y asistencia. Zoom (plataforma usada para sesiones sincrónicas) determina con el nombre de usuario la hora de entrada y salida, así como el tiempo de permanencia en clase.
•
La plataforma oficial de Prolacta®, recolecta información sobre el progreso del estudiante así como la comprensión del material a través de preguntas y genera un registro digital.
•
La Coordinación Académica actualiza anualmente el total de horas.

Responsabilidad

La Coordinación Académica y Dirección de PROLACTA® son responsables de:
•
Verificar el cálculo y distribución de horas por módulo.
•
Mantener un registro exacto y actualizado.
•
Asegurar que el curso cumpla con los requisitos mínimos de formación y acreditación

Política: Criterios para la Finalización Exitosa del Curso

1.
Criterios Académicos de Aprobación

1.1 Asistencia a sesiones sincrónicas

•
El diplomado incluye una sesión en vivo mensual de 2 horas, durante 7 meses.
•
Para completar exitosamente el programa, las y los estudiantes deberán cumplir con un mínimo del 80% de asistencia al total de sesiones sincrónicas.
•
En caso de ausencia justificada, se considerará realizar una evaluación final al alumno para cumplir con el requisito.
◦
Se considera ausencia justificada si dentro de las siguientes 48 horas después de ocurrida el alumno envía comprobante médico de situación que amerite la falta, ya que el curso es en línea.

1.2 Visualización y revisión del contenido asincrónico

•
Todo el material asincrónico correspondiente a los 7 módulos debe ser revisado en su totalidad, es decir el 100%.
•
La plataforma utilizada verificará el progreso del estudiante. Se hace cotejo manual estudiante por estudiante de su progreso.

1.3 Evaluaciones formativas

•
Cada clase incluye un examen rápido breve de 3 preguntas insertas en el video.
•
Para acreditación se requiere:
◦
Completar el 100% de los exámenes rápidos asignados. Ya que están ligados los exámenes y la visualización de la clase.
◦
Obtener una calificación mínima del 80% en promedio.

1.4 Evaluación sumativa por módulo

•
Cada módulo del diplomado cuenta con un examen final.
•
Para acreditar el módulo se requiere obtener una calificación mínima de 80%.
•
Todos los exámenes deben ser presentados (no se permiten módulos sin calificación).

1.5 Plazo Límite de Acreditación y Prórrogas

•
El periodo regular para cumplir con todos los criterios académicos (visualización de contenido, evaluaciones y asistencia) concluye formalmente en la fecha de término programada para cada edición del programa.
•
Plazo máximo de tolerancia: Se concederá un plazo máximo e improrrogable de 21 días naturales posteriores a la fecha de finalización del diplomado, curso o taller para que el estudiante complete cualquier pendiente académico (evaluaciones formativas o sumativas).
•
Extinciones de prórroga: Vencido este plazo límite, no se autorizarán prórrogas adicionales bajo ninguna circunstancia. El sistema cerrará definitivamente el expediente académico del participante.
•
Consecuencias del vencimiento: De no completar el programa dentro del plazo establecido, el estudiante perderá la opción de acreditar el diplomado y de recibir el certificado final correspondiente, sin derecho a reembolsos o reactivaciones extemporáneas.

2.
Criterios Éticos y Profesionales

2.1 Conducta profesional

Las y los estudiantes deberán comportarse de acuerdo con:
•
El Código Ético de PROLACTA®.
•
Los principios éticos del IBCLC (IBLCE Code of Professional Conduct).
•
Las políticas de respeto, confidencialidad y profesionalismo en el aula virtual.
Cualquier incumplimiento puede resultar en medidas administrativas o baja del curso.

3.
Criterios Administrativos

3.1 Pago del programa

•
Para recibir el certificado final es necesario contar con todos los pagos del diplomado cubiertos conforme a los plazos establecidos.

3.2 Documentación requerida

•
Completar el expediente administrativo solicitado al inicio del diplomado (identificación, datos generales, consentimiento de uso de plataforma, etc.).

4.
Certificación del Curso

Al cumplir con todos los criterios anteriores, el estudiante recibirá:
•
Diploma de Finalización Exitosa del Diplomado en Lactancia Materna PROLACTA®,
•
Acompañado del reporte de horas y evidencias necesarias.

5.
Vigencia y Actualización

Esta política será revisada anualmente. PROLACTA® podrá realizar modificaciones para mejora continua o adecuación curricular.

Política y Prácticas de pagos alumnos

1.
Política

1.1 Inscripción y acceso al diplomado

•
Es obligatorio realizar el pago de inscripción para que la persona sea registrada formalmente como estudiante del Diplomado.
•
Sin el pago de inscripción confirmado, el aspirante no podrá ingresar ni tener acceso a la plataforma educativa, aunque haya completado el resto del proceso administrativo.

1.2 Esquema de pagos

•
El Diplomado se cubre mediante:
◦
1 pago de inscripción inicial
◦
Más los pagos mensuales consecutivos que correspondan a cada edición del Diplomado
•
Las mensualidades deberán realizarse entre el día 1 y el 5 de cada mes conforme al calendario de pagos establecido.

1.3 Realización del pago

•
Todo pago deberá ser realizado a través de la plataforma oficial de PROLACTA® (Sección Mis Pagos).
•
En caso de hacer transferencia, el comprobante de pago deberá subirse a la plataforma. El pago se considerará válido únicamente cuando se suba el comprobante y sea verificado por el área administrativa.

1.4 Retrasos de pago

•
En caso de no recibir el pago dentro del periodo establecido:
◦
Se procederá a la suspensión temporal del acceso a la plataforma y grupo de WhatsApp, hasta que el adeudo sea cubierto en su totalidad.
◦
En caso de tener dos pagos atrasados, se realizará un recordatorio formal por medio de WhatsApp para informar sobre el atraso.

1.5 Métodos de pago autorizados

•
Los pagos se realizan a través de la plataforma con las siguientes modalidades:
◦
PayPal
◦
Tarjeta de crédito/débito
◦
Transferencia bancaria
•
La elección del método es elección del estudiante

1.6 Facturación

•
En caso de requerir factura, el estudiante deberá solicitarla durante el mismo mes que se realizó el pago a través de la plataforma educativa.
•
La fecha límite para solicitarla es el día 25 del mes en curso (Sección Mis Pagos).
•
Deberá subir su Constancia de Situación Fiscal (CSF) y los datos requeridos a la plataforma.
•
PROLACTA® no está obligada a emitir facturas fuera del periodo establecido.

1.7 Apoyos y facilidades de pago

•
PROLACTA® podrá ofrecer, con previa solicitud y análisis de cada caso:
◦
Prórrogas temporales
•
Estas medidas serán evaluadas de forma individual y deberán ser autorizadas por la Dirección.

2.
Proceso

Este proceso está diseñado para dar agilidad y comodidad en los pagos. Incluye:

2.1 Pago de inscripción

•
El aspirante recibe toda la información completa del diplomado, y realiza su registro y el pago de inscripción en la plataforma educativa dentro del periodo establecido.
•
Se deberá enviar el comprobante de pago de la inscripción al medio de comunicación oficial de PROLACTA® (WhatsApp).
•
El área administrativa valida el pago y confirma el registro completo del estudiante en la plataforma educativa.
•
En caso de requerir factura, al momento de registrarse deberá subir su Constancia de Situación Fiscal y datos de facturación a la plataforma educativa.

2.2 Pagos mensuales

•
El estudiante realiza su pago mensual del día 1 al 5 del mes correspondiente o de acuerdo al calendario de pagos.
•
Cada mensualidad habilita el siguiente bloque de contenidos académicos dentro de la plataforma.
•
Cualquier duda que tenga el alumno en cuanto a los pagos, se resolverá por medio de WhatsApp o llamada telefónica.

2.3 Pago final y liberación de constancia

•
Al finalizar académicamente el diplomado, el estudiante deberá encontrarse al corriente de todos sus pagos.
•
El área administrativa verifica que no exista adeudo pendiente, una vez confirmado este punto:
◦
Se podrá empezar el proceso para otorgar la constancia que acredita la finalización del Diplomado en Lactancia Materna para Profesionales de la Salud.
•
En caso de existir adeudo, la constancia no podrá ser emitida ni entregada hasta la regularización total.

2.4 Casos adversos

•
Si el estudiante presenta dificultades económicas o personales para realizar algún pago podrá comunicarlo al área administrativa de forma directa y su caso será evaluado y escalado a Dirección para determinar una alternativa viable.
•
Si la dificultad está relacionada con fallas técnicas o bancarias el caso se enviará al área correspondiente (sistemas o finanzas).
•
Cada caso extraordinario quedará documentado en el expediente del estudiante por el área administrativa.

Política y procedimiento para reembolsos de cuotas

1.
Política

1.1 Casos en los que podría otorgarse un reembolso

•
PROLACTA® podrá autorizar reembolsos parciales o totales solo en situaciones excepcionales como:
◦
Errores administrativos atribuibles a PROLACTA® como duplicación de pagos, cobro incorrecto o procesamiento equivocado.
◦
Situaciones de fuerza mayor comprobada como enfermedad grave del estudiante, desastres naturales o eventos extraordinarios que imposibiliten la continuidad; esto se explica más a detalle en la política de cancelación de la oferta del diplomado.
◦
Cancelación total del Diplomado por parte de PROLACTA®.

1.2 Restricciones

•
Una vez otorgado el acceso a la plataforma educativa, no se realizan reembolsos por baja voluntaria.
•
No se reembolsarán mensualidades correspondientes a períodos de más de 3 meses anteriores a la solicitud.
•
No procede el reembolso si el estudiante es dado de baja administrativa por incumplimiento de pagos o reglamentos.

1.3 Evaluación de solicitudes

•
Cada caso será evaluado por el área administrativa, PROLACTA® podrá solicitar documentos para comprobar la situación, según sea el caso.

1.4 Tiempos de resolución y entrega

•
El tiempo estimado para resolver la solicitud será acorde a cada situación, se le avisará al alumno el tiempo de resolución de manera particular.
•
Los reembolsos procedentes se realizarán únicamente al titular que realizó el pago.

1.5 Transparencia y archivo

•
Todas las solicitudes y resoluciones quedarán documentadas en el expediente del estudiante por el área administrativa

2.
Procedimiento

2.1 Inicio de solicitud por parte de estudiante

•
Solicitud formal:
◦
El estudiante debe enviar un mensaje escrito al canal oficial de PROLACTA® solicitando el reembolso, deberá incluir: Nombre completo, motivo de la solicitud, documentos adicionales si aplica (certificado médico, evidencia de duplicación de pago, etc.)
•
Confirmación de recepción:
◦
El área administrativa enviará acuse de recibido y explicará el tiempo estimado de respuesta.
•
Evaluación administrativa:
◦
Revisión del motivo: Se confirma si el caso puede ser reembolsable, en caso de ser necesario se solicita documentación adicional.
•
Determinación:
◦
El área administrativa y académica determina si procede el reembolso: Total, parcial o no aplica. Esta decisión será registrada en el expediente.

2.2 Comunicación de la resolución

•
El estudiante recibe una notificación formal indicando el resultado de la evaluación, en caso de aplicar: monto autorizado y plazo estimado para realizar el reembolso.
•
Si no procede, el estudiante recibirá una explicación clara del motivo.

2.3 Ejecución del reembolso

•
Se solicitan los datos al estudiante para realizar el pago
•
El área administrativa programa el pago dentro del periodo establecido
•
Se registra la operación y se notifica al estudiante.

Política y procedimiento para la baja del estudiante

1.
Política

1.1 Tipos de baja

•
Baja voluntaria: el estudiante decide interrumpir su participación en el Diplomado por motivos personales, laborales, entre otros.
•
Baja administrativa: se determina la baja del estudiante debido a incumplimientos administrativos, económicos o académicos.
•
Baja por motivos disciplinarios: el alumno debe regirse bajo los principios de ética y no discriminación en la interacción con todo el personal de PROLACTA®, así como de sus compañeros.

1.2 Razones aceptables para baja voluntaria

•
Situaciones personales, familiares o de salud, falta de disponibilidad de tiempo, dificultades técnicas ajenas a PROLACTA® u otras razones justificadas y comunicadas formalmente.

1.3 Causas de baja administrativa

•
Falta de pago de mensualidades dentro de los plazos establecidos.
•
Incumplimiento de reglamento académico o conductas inapropiadas.
•
Uso indebido de la plataforma o materiales académicos e incumplimiento reiterado de actividades sin comunicación previa.
•
Presentación de información falsa en su inscripción.

1.4 Causas de baja por motivos disciplinarios

•
Se considera baja inmediata si el alumno incumple los principios éticos de no discriminación.
•
Se considera baja inmediata si el alumno realiza actos de deshonestidad como copia o plagio durante el curso o cualquier otro acto de esta naturaleza.
•
Se considera baja si hay faltas de respeto graves hacia el personal de PROLACTA® o hacia sus compañeros, quedando las evidencias por escrito y revisado por un comité designado por PROLACTA® para la revisión oportuna del caso, con resolución definitiva.

1.5 Consideraciones sobre pagos

•
Las colegiaturas ya pagadas no son reembolsables, salvo casos excepcionales evaluados por PROLACTA®
•
El estudiante deberá cubrir adeudos pendientes aun cuando tramite su baja

1.6 Continuidad académica

•
Los estudiantes dados de baja pueden solicitar reingreso o reactivación una vez que se pongan al corriente en pagos o en un Diplomado posterior sujeto a evaluación y a las políticas vigentes de la institución.

2.
Procedimiento

2.1 Baja Voluntaria

•
Solicitud formal: El estudiante deberá enviar su solicitud de baja por escrito al canal oficial de PROLACTA®; esta solicitud deberá incluir nombre completo del estudiante y motivo de baja.
•
Revisión de situación académica y financiera: El área administrativa revisará si existe algún adeudo o trámite pendiente y se informará al estudiante sobre su estado de pagos y cualquier ajuste necesario.
•
Confirmación de baja: Una vez revisada la solicitud, PROLACTA® enviará un mensaje formal confirmando la baja y se notificará la fecha en que se deshabilitará el acceso a la plataforma.
•
Cierre de expediente: Se documentará la baja en el expediente académico del estudiante y se conservará su registro para fines de seguimiento, posibles reingresos o participación en otros cursos.

2.2 Baja Administrativa

•
Causa de baja: El área administrativa determina la causa que justifica la baja acorde a nuestras políticas.
•
Notificación preventiva: Antes de proceder, se informará al estudiante sobre la situación mediante un aviso oficial. En caso de ser por falta de pagos se le enviarán recordatorios de pago; en caso de no cumplir, se procederá a informar al estudiante acerca de su baja; si se llega a un acuerdo, se establecerá el período de tiempo en el que se deberá cumplir lo acordado.
•
Determinación de la baja: Si la situación no se corrige, PROLACTA® procederá a la baja administrativa, se enviará una notificación formal explicando el motivo y la fecha de cierre de acceso a la plataforma correspondiente.
•
Registro administrativo: La baja quedará archivada en el expediente del estudiante, documentando los motivos y comunicaciones previas.

2.3 Solicitud de reactivación o reingreso

•
El estudiante deberá solicitar por escrito su reingreso al programa en una nueva edición del Diplomado, la cual se evaluará por parte del área administrativa y académica. En caso de ser aceptado, el estudiante deberá firmar una carta compromiso para cumplir con todos los requisitos académicos y financieros que la institución solicita; el reingreso estará sujeto a disponibilidad.

Política y procedimiento para cancelación de la oferta de curso

1.
Política y proceso

1.1 Motivos de Cancelación o suspensión

•
PROLACTA® podrá cancelar o suspender la oferta del Diplomado siempre y cuando este no haya iniciado, y se realizará únicamente por causas justificadas, entre ellas:
◦
Situaciones o eventos extraordinarios que imposibiliten la continuidad del programa.
◦
Problemas técnicos u operativos que comprometan la calidad académica del Diplomado.

1.2 Principios sobre la cancelación o suspensión

•
Transparencia y claridad proporcionada a los estudiantes para prevalecer el bienestar académico y económico del alumnado.
•
Especial cuidado de la calidad educativa e integridad del programa
•
Comunicación oportuna para resolver dudas, aclarar situaciones y seguimiento con cada uno de los alumnos.

1.3 Procedimiento en caso de cancelación o suspensión

•
Aviso Oficial: PROLACTA® informará a todos los estudiantes inscritos a través de los canales oficiales de comunicación (WhatsApp), el cual incluirá:
◦
Motivo de cancelación o suspensión
◦
Alcance de este cambio: temporal, permanente o con reprogramación.
◦
Instrucciones para continuar, pausar o finalizar las actividades, según sea el caso.
•
Opciones para el estudiante: De acuerdo al caso, PROLACTA® ofrecerá una o varias alternativas:
◦
Reprogramación de la oferta académica o cambio en la fecha de inicio del mismo.
◦
Transferencia a una nueva edición del diplomado respetando la oferta educativa y sin costo adicional
◦
Reembolso parcial o total según corresponda a la etapa del proceso (inscripción, mensualidades pagadas, etc.)
•
Gestión administrativa: Por parte del área administrativa se realizarán las siguientes actividades:
◦
Se documentarán todas las decisiones y comunicaciones en el expediente académico de cada estudiante.
◦
Se realizarán los ajustes necesarios en pagos, reembolsos, reinscripciones o los cambios necesarios acorde al caso.
•
Seguimiento Académico:
◦
El área académica garantizará que el estudiante tenga continuidad formativa sin afectar su avance.
◦
En caso de suspensión temporal, se asegurará el acceso a los materiales ya cursados.

1.4 Restricciones o consideraciones especiales

•
PROLACTA® evitará la cancelación completa del diplomado salvo situaciones de fuerza mayor, en caso de que la cancelación fuera definitiva se garantizará un proceso justo de reembolso.
•
Esta política aplica para cancelaciones del curso por parte de PROLACTA®.

1.5 Comunicación y resolución de dudas

•
Los canales de comunicación estarán siempre abiertos para resolver dudas a cada uno de los estudiantes.
•
PROLACTA® se compromete a brindar acompañamiento administrativo y académico durante todo el proceso.

Política y Prácticas de quejas para alumnos

1.
Definiciones

•
Queja: Manifestación verbal o escrita realizada por un alumno respecto a situaciones que afecten su participación o desempeño, incluyendo aspectos administrativos, académicos, tecnológicos o de interacción interpersonal.
•
Parte involucrada: Persona(s) relacionada(s) con el incidente reportado.
•
Comité Académico: Órgano responsable de analizar y resolver las quejas.

2.
Responsables

•
Alumno: Presentar la queja con claridad y en tiempo oportuno.
•
Coordinación Académica: Recibir, registrar y canalizar la queja para su seguimiento.
•
Comité Académico: Analizar la información y emitir una resolución.
•
Dirección General: Intervenir en los casos que requieran apelación o conflicto mayor.

3.
Procedimiento

3.1 Presentación de la queja

•
Se le invitará al alumno a que realice su queja por escrito.
•
El alumno involucrado podrá presentar su queja en cualquier momento del Diplomado mediante:
◦
Correo electrónico dirigido a la Coordinación Académica.
◦
Por medio del WhatsApp Institucional.
•
Se solicitará al alumno que incluya en el mensaje los siguientes datos:
◦
Nombre del alumno.
◦
Edición del diplomado en la que se encuentra inscrito.
◦
Fecha del incidente.
◦
Descripción detallada del problema.
◦
Evidencia o documentación relevante (si existe)
◦
Personas involucradas (si aplica)
◦
Propuesta de resolución (opcional)

3.2 Acuse de recibo y registro

•
La Coordinación Académica enviará un acuse de recibo el mismo día.
•
La queja será registrada en la bitácora interna de seguimiento académico.

3.3 Revisión y análisis

•
La Coordinación Académica tendrá visibilidad del inconveniente el mismo día del incidente.
•
El Comité podrá:
◦
Solicitar información adicional.
◦
Contactar de manera directa al alumno por medio de llamada.
◦
Recabar evidencias documentales de manera física o digital.
•
PROLACTA® emitirá una resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del caso.

3.4 Comunicación de la resolución

•
La resolución será comunicada por escrito al alumno e incluirá:
◦
Conclusiones del análisis
◦
Acciones correctivas o preventivas
•
Si el alumno no está conforme, podrá solicitar una apelación dentro de los siguientes 5 días hábiles.
•
La apelación será evaluada por la Dirección General, cuya decisión será final e inapelable.

4.
Confidencialidad y protección contra represalias

Todas las quejas serán tratadas con estricta confidencialidad. Se garantiza que ningún alumno enfrentará represalias por presentar una queja realizada de buena fe.

5.
Uso para mejora continua

Las quejas resueltas y las acciones derivadas se utilizarán para fortalecer los procesos académicos, administrativos y tecnológicos de PROLACTA®, en cumplimiento con los estándares de calidad.
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